Customer Care Agent

Votre rôle

En tant que Customer Care Agent, vous serez la personne de contact du client "Culligan".  Vous vous appuyez sur une approche commerciale structurée dans laquelle le client joue un rôle central.  Dans le cadre de votre mission, vous rapportez au Responsable Customer Care.

Après un processus d'intégration et de formation confirmé, les tâches suivantes vous seront attribuées:

• Vous assurez une coordination optimale du processus de commande et de son suivi ; 

• Vous veillez à ce que les processus administratifs soient respectés afin de fournir un excellent service ;

• Vous comprenez les besoins et les attentes des clients et les traduisez en actions concrètes ;

• Vous êtes responsable de la gestion et de la mise à jour des données clients dans ERP ;

• Vous agissez en tant que personne de contact entre le client et l'équipe de vente et fournissez un soutien administratif si nécessaire ;

• Vous vous concentrez sur l'établissement et le maintien de relations nouvelles et existantes avec les clients afin de construire une relation à long terme ; 

• A terme, vous apporterez le soutien nécessaire au Manager du dpt Customer Care dans l'organisation du service.

Votre profil

Vous avez idéalement un diplôme de bachelier et une expérience confirmée au sein d'un service clientèle ou d'un contactcenter ;

Vous êtes parfait bilingue Nl/Fr (tant à l'oral qu'à l'écrit) ;

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de MS Office, une expérience avec un système ERP est un atout supplémentaire ;

Empathie, orientation client, esprit d'équipe, capacité d'analyse, avide d'apprendre, précision et flexibilité, sont les qualités attendues afin de mener à bien cette mission.  

Lieu de travail

Groot-Bijgaarden

Notre offre

Un emploi varié à perspectives d’évolution dans un environnement de travail agréable et dynamique au sein d'une entreprise internationale financièrement saine ;

L’opportunité de développer vos compétences ;

Un package salarial compétitif accompagné d'une série d'avantages extralégaux (assurances groupe et hospitalisation, écochèques, primes, 13e mois) ;

Une semaine de travail de 39 heures avec 6 jours RTT sur base annuelle ;

Un bon équilibre vie professionnelle-vie privée (du lundi au vendredi – horaire de jour)

Une formation professionnelle adaptée à vos attentes ;

Entrée en service immédiate.

Interessé?

Envoyez votre lettre de motivation et votre cv à recruitment@culligan.be.